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    保定市乐橙LC8有限公司
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    服务承诺

    保定市乐橙LC8有限公司,长期以来始终视产品质量和服务质量为生命,通过了ISO9001:2008版国际质量管理体系认证,拥有高素质的质检队伍和严格的质量保证体系。凭借公司高素质的开发队伍和丰富的现场经验,最终可以保证产品质量和用户使用效果。提供的产品满足IEC688-92;GB/T13850-92以及电力部安生计(1997)59号文“进网许可证”范围的要求。 

    公司拥有一支高素质的服务队伍及先进的网络服务措施,可全天24小时随时接听用户提出的服务信息并解答用户提出的问题,公司在派人服务的同时会对用户运行的设备不定期进行巡检,保证设备运行的良好。 


    售后服务承诺

    1、服务机构

    乐橙LC8拥有一支高素质的专业服务队伍和充足的备品备件。中标后,公司将任命一名具有丰富工程服务经验的工程师为项目经理,协调公司电源项目部和技术支持部的全部资源为用户提供服务,工程服务部是完成公司售出产品的初装及售后维护的任务承担部门,项目经理是服务过程中乐橙LC8的责任人和唯一的接口人。


    2、系统安装开通调试

    根据用户现场准备的实际要求,乐橙LC8按时派安装人员到现场配合设备安装的工作,并进行安装后的系统参数设置及开通调试。


    3、验收与巡检

    3.1 协助用户对开通设备进行初验、运行可靠性测试和终验

    3.2 在开通调试后,每六个月进行一次巡检,向运行维护人员提出改进意见。解答运行维护人员在日常维护中遇到的技术问题,并再次进行现场培训。了解用户意见,改进服务工作,并将用户的意见建议要求汇总报告设计部。


    4、7×24技术支持

    4.1 资深技术人员24小时提供服务热线。

    4.2 技术支持人员无论节假日,一周七天,一天24小时接到用户故障投诉后4小4时内向用户提供解决方案,如果需要以最快的速度到达现场解决故障,省内不超过24小时省外不超过48小时。服务部门随时保持充足的备品备件。


    5、 培训(附培训课程)

    乐橙LC8在服务的不同阶段为用户提供不同层次的培训课程,包括:

    设备投运前:对工程施工人员进行安装规范及日常操作培训,讲解常见故障及解决方案。

    设备运行中:对运行维护人员进行常见告警及故障分析处理、设备工作原理及设备经济运行培训。

    工厂化培训:在保定市公司总部对进行运行维护人员进行全面的技术培训,工厂培训班分两期举行,保证运行维护工作的正常运作。


    6、服务监督

    为了更好的服务用户,接受广大用户的监督,乐橙LC8建立了相应的投诉体系,投诉电话:0312-3102648。用户有服务问题一般直接反馈给服务项目经理,服务电话:0312-3102649。如果未能及时与项目经理取得联系或项目经理未能及时处理问题,用户对处理结果不满意。用户可向乐橙LC8区域经理投诉由区域经理协调安排处理,电话:0312-3102625;或直接拨打公司投诉电话升级投诉。


    郑重承诺

    1、对所提供的所有产品均保修一年(除不可抗力因素如火灾、水灾、雷击等),终身维护。

    2、售出产品的寿命期内保证提供充足的备品备件,在调试期与质保期内为用户提供无偿的

    安装维护服务,损坏部件免费维修或更换;质保期外乐橙LC8愿意以优惠的价格提供备品。

    3、本公司对所提供的产品软件均提供终身维护。

    4、系统运行后,本公司仍然提供系统的重大升级换代服务。

    5、用户进行实用化达标时,公司全力配合。

    6、公司设立24小时服务电话,对用户提出的服务立即响应,2小时内给出解决方案。需到现场服务时,乐橙LC8会派合格的工程服务人员在第一时间赶到现场。

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